Social marketing, Ramon, le pizzaïolo amoureux de ses clients
Ramon de Leon est un showman.
Un showman sur scène.
Un showman sur Twitter.
Un showman sur YouTube.
Un showman de la vie.
On a assisté à un de ses shows @LeWeb :
Il transpire la passion, l’amour des choses bien faites, l’amour de la pizza, l’amour de ses clients.
Il est engagé à 2000% dans ce qu’il fait, ça se ressent à 1000% et ses clients le sont à 100% !
Mais Ramon, c’est qui ?
il y a 25 ans, il était livreur de pizzas. Aujourd’hui, il occupe le poste de « marketing director » de 6 franchises Domino’s Pizza à Chicago et il est manager de l’une d’entre elles.
Ce qui fait sa différence, c’est qu’il s’est mis, dès le plus jeune âge des réseaux sociaux, à jouer et à savamment jongler avec eux pour communiquer avec ses clients.
Mais « communiquer », pour Ramon, ça va loin, très loin !
L’une de ses « oeuvres » les plus connues est cette réponse vidéo à Amy, une de ses clientes qui s’était plainte sur Twitter du retard et de la non-conformité de sa commande.
Ni une ni deux, Ramon, le grand Ramon, appelle Junior, le manager du Domino’s ayant fauté et ensemble, ils tournent une vidéo d’excuses simplisme, sans chichi aucun dans laquelle ils reconnaissent leur faute, avouent qu’ils n’ont aucune excuse valable et qu’ils feront tout pour se rattraper. Quoi de plus humain, finalement ?
Amy, la cliente, a la mâchoire qui s’en décroche lorsqu’elle découvre la vidéo que s’est donné la peine de tourner Ramon pour une commande qui n’atteignait pas les 20 dollars.
Elle est, aujourd’hui, une de ses plus ferventes « supportrices ».
Il utilise ainsi de la manière la plus naturelle et spontanée qui soit tous les réseaux à sa disposition pour générer des conversations autour de ses pizzas et mettre en avant ses clients :
- Il entretient quotidiennement le lien sur Twitter.
- Avec la pizza, sont joints les derniers tweets de ses clients.
- Il occupe intelligemment les clients qui attendent leurs pizzas en les incitant à se prendre en photos dans le restaurant.
- Il crée des hashtags pour chacune de ses pizzas.
- Partant du postulat que 42% des gens y emmènent leurs téléphones, Ramon laisse aussi une pincée de #RamonWOW aux toilettes. 
- Il livre des pizzas gratuitement à quiconque lui fait la demande sur Twitter pendant un laps de temps donné.
- Il lance régulièrement des opérations spéciales type 11 pizzas pour 11 dollars !
Ceci pour que se créée une histoire qui sera partagée par ses clients sur les réseaux.
Ramon nous inculque une leçon incroyable de spontanéité, de passion, d’amour du client.
Bref, #RamonWOW !
Ça, c’est qu’on ressent et ce qu’il nous raconte sur scène… Mais je me pose quand même quelques questions…
Lors de l’écriture de cet article, j’ai essayé de trouver des exemples concrets, des chiffres (comme un nombre de check-in dans ses 6 restaurants ou un nombre de mentions des noms de ses pizzas) qui viendraient appuyer son discours. Au delà de son activité intense sur Twitter, je n’ai finalement retrouvé que les exemples qu’il donne à chaque fois (certains datant de 2006). Ce qui n’enlève rien à la qualité de l’homme et de ses idées mais ça m’a étonnée…
Est-ce qu’il n’aurait pas réussi à générer tout ce bruit autour de lui en ayant mené toutes ces actions seulement une ou 2 fois sans les faire tenir dans la durée ?
UBER, une nouvelle génération de taxis
Lundi nous vous présentions nos coups de cœur en appli mobiles découvertes ou re découvertes durant LeWeb 11, aujourd’hui, nous aimerions parler plus en détail de l’une d’entre elle, la chanceuse, c’est UBER.
UBER fait partie de ces applications qui changent la vie.
Imaginez… Vous sortez de soirée au milieu de la nuit.
Qu’une envie : celle de vous téléporter sous votre couette.
Au lieu de ça, il va falloir vous décider :
Est-ce que vous prenez le métro ? Solution vite écartée, il n’y en a plus à cette heure-ci.
Est-ce que vous prenez le Noctilien ? Mais où on le prend ?
Est-ce que vous prenez un taxi ? Mais où en trouver un ? Lequel appeler ?…
Finalement, vous vous rabattez sur la solution de rentrer à pied…
Et c’est parti pour 1/2 heure de marche dans des rues désertes.
Ça, c’était avant. Avant Uber !
Je vous la refais.
Imaginez… Vous sortez de soirée au milieu de la nuit.
Qu’une envie : celle de vous téléporter sous votre couette.
Pas de problème ! UBER est là pour ça !
Vous lancez l’appli (vous vous serez auparavant enregistré et aurez renseigné vos coordonnées bancaires).
Vous êtes alors géolocalisé.
Vous effleurez le bouton « commander une voiture » et instantanément, une voiture se met en route pour vous.
L’application vous annonce dans combien de temps elle sera là. Pour mon cas, c’était 8 minutes.
Vous voyez apparaître votre voiture sur le plan, vous la voyez avancer dans votre direction.
Vous la voyez même s’arrêter aux feux.
Le nom, la photo et le nombre d’étoiles de votre chauffeur apparaissent en bas de l’écran.
Vous pouvez même l’appeler.
Le mien s’appelait Mourad et avait 5 étoiles au classement.
Vous surveillez donc la petite voiture noire qui s’approche du point bleu (vous) sur le plan.
Et lorsqu’ils sont extrêmement proches, vous relevez la tête et là, comme par magie, vous voyez une berline noire qui s’avance vers vous, baisse sa vitre et vous lance « bonsoir Domitille » (bon, si vous vous appelez Domitille).
Vous prenez place confortablement à l’arrière, il y a même des petites bouteilles d’eau qui vous attendent.
Sur son tableau de bord, le chauffeur n’a pas le compteur classique des taxis mais son iPhone connecté à l’appli et à votre géoloc. Ce qui veut dire que si j’avais voulu l’attendre dans un café, il l’aurait su et m’aurait trouvé dans tous les cas.
Le trajet se passe. Le chauffeur est sympa, la voiture sent bon, …
Arrivé à destination, pas de monnaie a avoir. Le montant de la course est débité sur votre compte.
L’application vous demande de noter votre chauffeur et le chauffeur vous note aussi !
Est-ce que vous étiez sympa, est-ce que vous étiez bourré, …
Et vous recevez votre facture par mail.
Tellement simple, tellement fluide, tellement évident.
C’est tout ce que j’avais à dire
Retrouvez le mode d’emploi dans la présentation qui suit :
like_it
talents
